Минпромторг России считает устаревшим и неэффективным требование об обязательном наличии у продавцов книги жалоб и предложений и предлагает покупателям использовать цифровые сервисы и "горячую линию" Роспотребнадзора для коммуникации с магазинами. Об этом говорится в комментарии пресс-службы Минпромторга РФ к новым правилам торговли, в которых среди прочего предлагается отказаться от книги жалоб.
"Наличие книги жалоб сегодня, по сути, востребовано лишь у контролирующих органов при проведении проверок, так как ее номинальное отсутствие все еще является предметом административного правонарушения. Вместе с тем содержание книги для тех же проверяющих не имеет значения", - сообщили в министерстве.Отзывы потребителей о клиентском опыте благодаря современным технологиям теперь носят публичный характер, что, как отметили в Минпромторге, стимулирует предпринимателей предоставлять обратную связь клиентам по поводу покупки или услуги в самые короткие сроки.
"В современную цифровую эпоху для быстрой коммуникации продавца с потребителем сформировались новые, более эффективные каналы. Это и социальные сети, и мессенджеры, и отзывы на маркетплейсах и на сайтах магазинов, отзывы в онлайн геоинформационных системах, блогах и так далее. Кроме того, остаются эффективными так называемые "горячие линии" - собственные у крупных ретейлеров и, конечно, "горячая линия" Роспотребнадзора", - добавили в министерстве.
В министерстве также напомнили, что книга отзывов (жалоб) и предложений - наследие советской плановой экономики, которое "многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом".
Ранее Минпромторг разместил на официальном портале проектов правовых актов новую редакцию правил розничной торговли, в которой содержится предложение исключить требование об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений, как устаревшего механизма. Документ разработан в рамках реализации механизма "регуляторной гильотины".
Источник: https://tass.ru/ekonomika/9354327
