АНО
Центр содействия развитию предпринимательства Новосибирской области
Вход / Регистрация
8-800-600-34-07
О нас
  • Услуги центра
  • Отчёты
  • Партнеры
  • СМИ о проекте
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Антикоррупционная политика
Центр Мой Бизнес
  • Центр поддержки предпринимательства НСО
  • Центр поддержки экспорта НСО
    • Истории успеха экспортёров
    • Конкурс "Экспортёр года"
    • Экспортная статистика региона
  • Центр инноваций социальной сферы
  • Фонд микрофинансирования НСО
  • Гарантийный Фонд НСО
  • Фонд развития промышленности НСО
  • Региональный центр инжиниринга
  • Уполномоченный по защите прав предпринимателей
    • Бизнес-омбудсмен
    • Права предпринимателей
    • Правила проверок
  • Центр онлайн
Новости
Поддержка
  • Консультационная
    • По финансовому планированию
    • По открытию бизнеса
    • По правовым вопросам
    • По созданию и развитию франчайзинга
  • Образовательная
    • Обучение
    • Тестирование
  • Имущественная
    • Технопарки
    • Бизнес-инкубаторы
    • Фонд имущественной поддержки
  • Финансовая
    • Субсидии
  • Самозанятым
    • Кто может стать самозанятым
    • Как стать самозанятым
    • Ставки налога на профессиональный доход
    • От каких налогов освобождаются самозанятые
    • Плюсы и минусы налога на профессиональный доход
    • Как рассчитываться с клиентом и выдавать чек
    • Как рассчитать сумму налога к уплате
  • Антикризисная
    • Перечень мер поддержки
    • Пострадавшие отрасли
    • Постановления, распоряжения
    • Субсидия на дезинфекцию
    • Освобождение от налогов
    • Льготная программа кредитования
    • Субсидии на заработную плату
    • Отсрочка по уплате налогов и страховых взносов
    • Отсрочка по арендным платежам
    • Беспроцентные кредиты на выплату зарплат
    • Снижение суммы задолженности по отсроченному кредиту
    • Реструктуризация кредитов и займов
    • Рефинансирование кредитов
    • Приостановка проверок
    • Приостановка взыскания
    • Выдача заключений о форс-мажоре
    • Повышение доступности онлайн-торговли
    • Куда обращаться
Мероприятия
  • Хочу стать спикером
  • Вебинары, онлайн-мероприятия
  • Выставки
  • Семинары
  • Деловые встречи
  • Форумы
  • Обучающие программы
  • Планы
База знаний
  • Аналитика
  • Истории успеха
Контакты
    АНО
    • Мой кабинет
    • О нас
      • Назад
      • О нас
      • Услуги центра
      • Отчёты
      • Партнеры
      • СМИ о проекте
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Антикоррупционная политика
    • Центр Мой Бизнес
      • Назад
      • Центр Мой Бизнес
      • Центр поддержки предпринимательства НСО
      • Центр поддержки экспорта НСО
        • Назад
        • Центр поддержки экспорта НСО
        • Истории успеха экспортёров
        • Конкурс "Экспортёр года"
        • Экспортная статистика региона
      • Центр инноваций социальной сферы
      • Фонд микрофинансирования НСО
      • Гарантийный Фонд НСО
      • Фонд развития промышленности НСО
      • Региональный центр инжиниринга
      • Уполномоченный по защите прав предпринимателей
        • Назад
        • Уполномоченный по защите прав предпринимателей
        • Бизнес-омбудсмен
        • Права предпринимателей
        • Правила проверок
      • Центр онлайн
    • Новости
    • Поддержка
      • Назад
      • Поддержка
      • Консультационная
        • Назад
        • Консультационная
        • По финансовому планированию
        • По открытию бизнеса
        • По правовым вопросам
        • По созданию и развитию франчайзинга
      • Образовательная
        • Назад
        • Образовательная
        • Обучение
        • Тестирование
      • Имущественная
        • Назад
        • Имущественная
        • Технопарки
        • Бизнес-инкубаторы
        • Фонд имущественной поддержки
      • Финансовая
        • Назад
        • Финансовая
        • Субсидии
      • Самозанятым
        • Назад
        • Самозанятым
        • Кто может стать самозанятым
        • Как стать самозанятым
        • Ставки налога на профессиональный доход
        • От каких налогов освобождаются самозанятые
        • Плюсы и минусы налога на профессиональный доход
        • Как рассчитываться с клиентом и выдавать чек
        • Как рассчитать сумму налога к уплате
      • Антикризисная
        • Назад
        • Антикризисная
        • Перечень мер поддержки
        • Пострадавшие отрасли
        • Постановления, распоряжения
        • Субсидия на дезинфекцию
        • Освобождение от налогов
        • Льготная программа кредитования
        • Субсидии на заработную плату
        • Отсрочка по уплате налогов и страховых взносов
        • Отсрочка по арендным платежам
        • Беспроцентные кредиты на выплату зарплат
        • Снижение суммы задолженности по отсроченному кредиту
        • Реструктуризация кредитов и займов
        • Рефинансирование кредитов
        • Приостановка проверок
        • Приостановка взыскания
        • Выдача заключений о форс-мажоре
        • Повышение доступности онлайн-торговли
        • Куда обращаться
    • Мероприятия
      • Назад
      • Мероприятия
      • Хочу стать спикером
      • Вебинары, онлайн-мероприятия
      • Выставки
      • Семинары
      • Деловые встречи
      • Форумы
      • Обучающие программы
      • Планы
    • База знаний
      • Назад
      • База знаний
      • Аналитика
      • Истории успеха
    • Контакты
    • 8-800-600-34-07
    г. Новосибирск,
    ул. Сибревкома, д. 9
    info@mbnso.ru
    • Главная
    • Новости
    • Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона

    Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона

    Проект организован при поддержке минпромторга Новосибирской области

    Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона
    03.11.2020

    31 октября завершился трехдневный образовательный интенсив «Клиентский сервис» для руководителей и сотрудников компаний региона, оказывающих услуги и вовлеченных в сферу услуг. Проект реализован с целью повышения уровня сервиса в сфере услуг через обучение, трансляцию лучших практик региона, диалога с экспертами.

    В проект привлекли членов регионального отделения «Опора России», бизнес-тренеров, экспертов по клиентской лояльности и других специалистов. Участники выполняли практические задания, формируя навык системного управления, получили дополнительные знания и завели полезные знакомства для себя и своего бизнеса.

    Проект был реализован с целью повышения уровня сервиса в сфере услуг через обучение, трансляцию лучших практик региона, диалога с экспертами. В проект были привлечены такие эксперты как:

    •   Кристина Захарова, автор Всероссийского проекта «Женщина в Бизнесе - ЖЕНЩИНА», «НЕ ЖЕНСКОЕ ДЕЛО», «СВЯЗИ», Член совета НОО “ОПОРА РОССИИ”.

    •   Вячеслав Дель, основатель «Академии предпринимательства Вячеслава Деля», соучредитель и исполнительный директор компании «Высоцкий Консалтинг Новосибирск».

    •   Юлия Евсеева, бизнес-тренер, эксперт по продажам, клиентскому сервису и управленческой эффективности, фасилитатор.

    •   Альбина Логачева, эксперт по сервису, собственник компании "Секреты сервиса" и "Практика успеха". Организатор конференции "Секреты сервиса". Международный сертификат Сustomer Еxperience Management.

    •   Диана Белоцерковская, психолог, коуч, автор программы "Сервис-сознание служения"

    •   Данила Беляев, специалист по внедрению системы лояльности UDS. Клиентолог. Эксперт по клиентской лояльности.

    •   Наталья Еселевич, генеральный директор сети студий ESELEVICH STUDIO.

    В рамках программы спикерами были раскрыты следующие вопросы аналитики — изменение потребительских привычек и потребительского поведения, клиентского сервиса — типовые модели, выбор модели, путь клиента, точки соприкосновения, методики и алгоритмы — внедрение системы клиентского сервиса, стандарты, расчет стоимости потерянного клиента, а также метрики NPS, CSI, CES, «Тайный покупатель», получение и отработка обратной связи от клиента.

    В проекте приняли участие 100 участников. Занятия проходили в центре «Мой бизнес», была реализована онлайн-трансляция интенсива. По окончании участники получили именные сертификаты.

    Интенсив организован центром «Мой бизнес» при поддержке минпромторга Новосибирской области.

    Исполнитель мероприятия: агентство деловых мероприятий Анны Дмитриевой.


    Новости
    До 10 ноября принимаются заявки на конкурс социальных проектов
    2 Ноября 2020
    До 10 ноября принимаются заявки на конкурс социальных проектов
    Завершился третий модуль акселерационной программы «Экспортный Форсаж» для новосибирских участников
    2 Ноября 2020
    Завершился третий модуль акселерационной программы «Экспортный Форсаж» для новосибирских участников
    Центр "Мой бизнес" организует цикл семинаров по открытию бизнеса
    2 Ноября 2020
    Центр "Мой бизнес" организует цикл семинаров по открытию бизнеса
    Предлагаем предпринимателям бесплатное изготовление лендинга
    30 Октября 2020
    Предлагаем предпринимателям бесплатное изготовление лендинга
    Пройдите бесплатный онлайн-семинар «Проверка идеи на жизнеспособность»
    27 Октября 2020
    Пройдите бесплатный онлайн-семинар «Проверка идеи на жизнеспособность»
    Бизнес быстрого реагирования: в Новосибирской области запускается антикризисная обучающая программа для предпринимателей
    26 Октября 2020
    Бизнес быстрого реагирования: в Новосибирской области запускается антикризисная обучающая программа для предпринимателей

    Фотогалерея
    • Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона
    • Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона
    • Навыкам качественного клиентского сервиса обучили предпринимателей региона

    Назад к списку Следующая новость
    Компания
    Услуги центра
    Отчёты
    Партнеры
    СМИ о проекте
    Отзывы
    Реквизиты
    Антикоррупционная политика
    Услуги
    Центр поддержки предпринимательства НСО
    Центр поддержки экспорта НСО
    Центр инноваций социальной сферы
    Фонд микрофинансирования НСО
    Гарантийный Фонд НСО
    Фонд развития промышленности НСО
    Региональный центр инжиниринга
    Уполномоченный по защите прав предпринимателей
    Центр онлайн
    Карта сайта
    Мероприятия
    Будьте всегда в курсе
    Оставайтесь на связи
    Наши контакты

    8-800-600-34-07
    с 9-00 до 18-00
    г. Новосибирск,
    ул. Сибревкома, д. 9
    info@mbnso.ru
    Политика конфиденциальности
    Пользовательское соглашение
    © 2021 АНО "Центр содействия развитию предпринимательства Новосибирской области"
    Версия для печати
    Цифровая платфора использует файлы cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей. Использование "cookie" можно отменить в настройках браузера.