Центр «Мой бизнес» приглашает самозанятых принять участие в обучающем курсе «Самозанятые. Коммуникация как основной фактор успешных продаж».
В результате прохождения курса участники повысят знания в области сервиса и культуры коммуникации с гостем или клиентом.
Программа курса:
1. Вводная часть
-
Тенденции в сфере работы с клиентом 2022 г.
-
Важные ориентиры для получения и удержания клиента.
2. Портрет современного гостя/клиента
-
Кто он? Что ждет?
-
Потребности и ожидания клиента 2022 г.
-
Почему клиент выбирает нас и остаётся?
-
Почему клиент уходит?
-
Что важно учесть при первичном контакте с клиентом?
3. Классические стандарты сервиса и продаж
-
Этикет профессионального личного общения с клиентом.
-
«Первое касание клиента» - что это? Когда начинается?
-
Отличие «жёстких» и «ненавязчивых» продаж.
-
Нормы и правила речевого общения с клиентом.
-
Дресс-коды. Требование к внешнему виду при общении на рабочем месте и на выезде.
-
Клиентоориентированность. Этапы формирования приверженности клиента.
-
Ошибки, которые никогда нельзя допускать.
4. Конфликты
-
Правила поведения в нестандартных ситуациях.
-
Основы конфликтологии.
-
Как выйти из конфликтной ситуации?
-
Алгоритм решения конфликта.
-
Дистанция и сдержанность. Как формировать профессиональную дистанцию.
Зрительный контакт. Дистанция. Обращения.
Работа с возражениями и негативными отзывами.
Sorry-подарки.
5. Сервис по телефону и в мессенджерах
-
Скрипты грамотного общения по телефону и в сообщениях.
-
Культура общения с клиентом по телефону и в социальных сетях. Примеры. Скрипты. Разбор качественного и некачественного общения.
Мероприятие пройдёт 23 июня в малом зале центра «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9в). Время проведения: с 14:00 до 18:00.
Регистрация:
