Сфера услуг – решаем споры без суда

Приглашаем на семинар для тех, кто оказывает услуги в сфере красоты и медицины: «Сфера услуг – решаем споры без суда».

• 20 апреля, 17:00-19:00;
• Ул. Сибревкома 9, малый зал центра «Мой бизнес».

На семинаре вы узнаете:

• Как реагировать на претензию, чтобы сохранить репутацию;
• Есть ли альтернатива суду при решении споров в сфере услуг;
• Медиация – как инструмент разрешения споров вне суда;
• Как внедрить медиацию в работу организации.
• Практические советы по снижению рисков и повышению качества услуг через медиацию.

Каждый участник семинара получит чек-лист «Как снизить эмоции клиента».

Спикеры:

• Елена Авдеева – профессиональный посредник (медиатор), юрист; тренер по медиации и переговорам. 
  Руководитель Комитета по внесудебному урегулированию споров (медиации) Новосибирского областного отделения «ОПОРА РОССИИ»; Президент «Центра эффективных технологий разрешения споров».
  15 лет решала споры клиентов через суд и уже 5 лет делает это без суда на взаимовыгодных для сторон условиях. 
• Кирилл Вечерков - профессиональный посредник (медиатор), конфликтолог, вице-президент «Центра эффективных технологий разрешения споров».
  Специализируется в сфере управления конфликтными ситуациями (конфликт-менеджмент) в области межличностного взаимодействия в организациях (между бизнес-партнерами, сотрудниками компании, сотрудниками и менеджментом компании, сотрудниками и клиентами компании), а также в сфере внесудебного разрешения споров.

Участие бесплатное.