Семинар будет полезен собственникам малого и среднего бизнеса, работающим с командами, менеджерам по персоналу и HR, отвечающим за кадровый состав компании и его качество.
Эксперт предложит не теорию, а практическую отработку инструментов из психологии и фасилитации. За 6 часов вы научитесь:
-
сохранять хладнокровие в конфликтных ситуациях
-
вести диалог так, чтобы минимизировать риски и сохранить рабочие отношения
-
превращать сопротивление в конструктивное взаимодействие
Руководители и HR перестанут избегать сложных разговоров, начнут уверенно управлять переговорами, снизят репутационные и юридические риски
В программе:
Модуль 1. Карта переговоров: как не потерять контроль
-
этапы переговоров: от постановки цели до фиксации договорённостей
-
как за первые 2 минуты определить тип конфликта и выбрать стратегию
-
диагностика скрытых мотивов: почему сотрудник угрожает, манипулирует или отказывается принимать аргументы
Модуль 2. Психологический портрет собеседника: читаем между строк
-
простая типология личности (по DISC): как определить тип сотрудника (Аналитик, Директор, Душка, Энтузиаст) по речи, поведению, манере общения
-
ключи к влиянию: какие аргументы и тон работают для каждого типа
-
как учитывать стаж и опыт сотрудника при выборе стратегии переговоров
Модуль 3. Работа с агрессией и манипуляциями: алгоритмы действий
Триггеры сопротивления: почему сотрудник говорит «нет» (страх потери, недоверие, обида, желание проверить границы).
Приемы нейтрализации:
-
«Три „да“» — техника подводки к согласию без давления
-
«Разведка» — вопросы, вскрывающие истинную причину конфликта
-
«Айкидо в переговорах» — использование энергии возражения для продвижения своего аргумента
-
алгоритм «Слушаю — Соглашаюсь — Возвращаю в русло диалога» — работа с открытой агрессией
Как отвечать на типичные манипуляции:
-
«Уволюсь, если не повысите зарплату»
-
«Пойду жаловаться в трудовую инспекцию»
-
«Меня недооценивают, я работаю больше всех»
Модуль 4. Фасилитация: управляйте диалогом, а не спорьте
Что такое фасилитация в кадровых переговорах: искусство вести диалог, а не доказывать свою правоту.
Практические приемы:
-
визуализация — использование схем, графиков, примеров для снижения эмоционального накала
-
правильные вопросы — открытые, закрытые, альтернативные. Как применять модель SPIN (Ситуация, Проблема, Извлечение выгод, Потребность) для выявления истинных мотивов сотрудника
-
резюмирование — как подвести итог, чтобы сотрудник сам увидел логику ваших аргументов и принял решение
Вход на мероприятие — при предъявлении уникального QR-кода. Код будет направлен накануне по СМС или по электронной почте (предпочтительный вариант связи просим указать при регистрации)
