7 июля 2026
Время прочтения — 10 минут
«Денталия» — семейный бизнес. Все началось с профессии моих родителей: они познакомились в медицинском училище, где оба получили специальность зубного техника. Начинали в стоматологической поликлинике №6 — в те годы она считалась одной из лучших в Новосибирске. Именно там они набрались опыта и учились у лучших. Потом ушли в частную медицину, а затем открыли свою лабораторию.
Папа, Алексей Юрьевич, до сих пор практикует — он техник-гнатолог. Мама, Юлиана Германовна, отвечает за клиническую часть. Мой муж, Григорий, тоже в семейном деле — он штатный зубной техник, участвует в управлении, а также развивает производство грилзов.
Я по образованию бухгалтер-аудитор, два года работала в международной аудиторской компании. Опыт был интенсивный — работа 24/7, вахты, командировки. Увлекательно, но в какой-то момент я поняла: аудит — это проверка за проверяющими, результат не виден. Началось выгорание.
Тогда я решила войти в семейный бизнес. Здесь я вижу результат: через руки наших техников и затем стоматологов люди начинают улыбаться без стеснения, обретают уверенность. Это меняет жизни — и это моя мотивация.
Семейный бизнес — это сложно и просто одновременно. Это когда можно поругаться на работе, но помириться дома. Это необходимость договариваться по каждому вопросу. Но это и опора: когда устаешь, можно сказать: «Ребята, мне нужно выдохнуть, подхватите!».
Я пришла в бизнес и училась всему с нуля. Сейчас у меня десятилетний стаж, и я понимаю, что управление — это то, чему я продолжаю учиться каждый день. При этом старшее поколение по-прежнему активно участвует во всех ключевых процессах.
Сегодня «Денталия» — это группа компаний. У нас есть зуботехническая лаборатория, небольшой стоматологический кабинет, магазин стоматологических материалов и учебный центр.
В штате лаборатории 30 зубных техников, и именно на них держится производство. Структура лаборатории выстроена вокруг четырех департаментов: съемное протезирование, несъемное — коронки, виниры, работы на имплантах, ортодонтия — пластинки для изменения прикуса, функциональные аппараты для детей и взрослых, а также цифровые технологии, которые мы выделили в отдельное направление.
Лаборатория — это производство. Но не серийное, не массовое. Каждый заказ мы делаем индивидуально. Врач присылает слепок — классический силиконовый или цифровой с 3D-сканера. Дальше мы создаем модель: печатаем на принтере или отливаем из гипса. И уже по ней наши техники изготавливают конструкцию — коронку, мост, винир, протез или пластинку.
Кроме Новосибирска, работаем с Барнаулом, Кемерово, Томском, Новокузнецком, Ленском, Северо-Байкальском, Екатеринбургом, Мирным, Ханты-Мансийским округом. Есть заказчики и из Москвы. Уровень новосибирских зубных техников традиционно высокий — отсюда многие уезжают в столицу, поэтому нас знают и ценят в разных регионах. И сейчас, благодаря накопленной репутации, клиентов из других городов становится только больше.
Сейчас мы диверсифицируем бизнес и смещаем фокус в клиническую сторону. Открываем клинику на пять кресел — это даст нам независимость от внешних заказчиков. Мы сможем сами формировать спрос и предлагать ту медицину, в которую верим.
Когда я только входила в бизнес, основных заказчиков было около двадцати. Сейчас мы ежемесячно выставляем порядка ста счетов — это сто разных клиник и врачей.
Объемы производства тоже выросли. Раньше, на старте цифрового направления, мы делали около 100–150 единиц в месяц. Сейчас — тысячу. Тысячу коронок ежемесячно.
Еще одно важное достижение — мы открыли направление ортодонтии. Раньше у нас в штате не было техников-ортодонтов, а сейчас — двое!
Когда мы расширялись, родители решили создать учебный центр. Зачем? Привозить топовых лекторов всегда было дорого, отправлять всех в Москву или за границу — тоже. Мы стали учиться сообща: приглашали специалистов и делили расходы с коллегами из других лабораторий. Так из практической необходимости вырос учебный центр.
Кадры — отдельная история. Готовых специалистов почти нет. Мы стараемся брать ребят из колледжа и воспитывать их сами. Если нанимать готовую «звезду», она скорее всего уйдет. Не потому что у нас плохо, а потому что у нее свои методы, своя философия. Нам важнее объединить команду общими ценностями. Поэтому мы берем молодых и учим — и старшие техники, и приглашенные лекторы.
Из последнего: проводили курс по интраоральному сканированию — приглашали врачей бесплатно, чтобы они «пощупали» технологию, поняли, что это реально работает. Еще делали курс по съемному протезированию — за два дня изготовили два полных протеза, и пациент ушел с готовой улыбкой.
Рынок зуботехнических услуг обширен и находится в стадии активной трансформации. Конкуренция очень высокая. Если на этапе становления малого и среднего бизнеса в России работало всего две-три лаборатории, то сейчас их значительно больше. При этом входные барьеры снизились: оборудование и материалы для цифровой стоматологии стали доступнее. Циркониевые коронки перешли из разряда премиум-решений в базовый сегмент — это своего рода штамповка нового поколения.
Раньше крупные лаборатории, такие как наша, могли позволить себе фрезерные станки и дорогостоящее обучение специалистов, а мелкие игроки — нет. Сегодня ситуация изменилась: производителей оборудования много, цены снизились, и основная конкуренция переместилась в массовый сегмент.
Кроме того, изменилась и модель рынка: крупные стоматологические сети начали открывать собственные лаборатории. То, что раньше было экономически нецелесообразно, сейчас становится трендом. В таких условиях устойчивость бизнеса зависит от способности быстро адаптироваться к изменениям.
Проблемы с материалами начались не с санкций 2022 года, а еще во время пандемии ковида — тогда резко подорожали поставки, что-то стало пропадать. Мы пробовали российские аналоги, но сложные наукоемкие позиции, которые десятилетиями делали немцы, заменить не удалось. Тогда мы открыли собственный магазин стоматологических материалов — чтобы закупать оптом и обеспечивать не только себя, но и коллег по региону. Так кризисная ситуация обернулась для нас новым бизнес-направлением. Сейчас возим из Германии, Китая, Бразилии, Италии.
Мы всегда делали ставку на технологии и обучение — и это дало результат. Первое, что помогло нам вырасти, — покупка современного оборудования и обучение сотрудников работе с ним. Мы были одними из первых, кто поставил фрезерные станки больше 15 лет назад. Итальяно-немецкие станки для циркона до сих пор работают — это надежное оборудование, которое дало нам серьезный рывок.
Идейный двигатель — мой отец Алексей Юрьевич. Он постоянно берет нас на выставки, мы ездим за границу и в Москву, смотрим новые технологии, выбираем лучшее и внедряем.
Новинок много, поэтому важно уметь фильтровать. Этим «ситом» у нас выступает мама — она не дает тратить деньги на сомнительные протоколы и оборудование. Например, мы до сих пор не купили интраоральный сканер, хотя умеем с ним работать. Потому что считаем: точность мануальных методов часто выше.
За счет качественного оборудования, постоянного обучения, семейного менеджмента и гибкого подхода к сотрудникам мы пришли к оптимальному балансу цифровых и ручных работ. Мы идем в ногу со временем, удовлетворяем спрос на циркон и цифровые технологии. Но при этом у нас много ремесленников, ювелиров, — тех, кто работает руками. Они могут повторить естественный зуб вручную, без цифры.
Первое. Мы научились вовремя расставаться с людьми. Иногда увольнение сотрудника — это возможность для бизнеса обновиться, пересмотреть процессы и выйти на новый уровень сервиса. Раньше мы держались за каждого,
сейчас понимаем: расставание может быть управленческим решением, а не поражением. Второе. Переход на новую программу учета. У нас подзаказное производство — и это сложно в расчете зарплаты, в выставлении счетов. Новая программа потребовала серьезных вложений, но она автоматизирует и упрощает процесс.
Третье. Самое важное — я ушла из работы по найму в семейный бизнес. Многие дети не хотят работать с родителями, уходят в найм. Но я выбрала другой путь. Конечно, это требует терпения и умения договариваться, но я считаю, что это того стоит.
Однажды на встрече с представителями beauty-индустрии меня спросили: «Почему у вас нет белоснежных виниров? У вас же лаборатория, вы это продаете». Тогда этот вопрос меня задел. Я даже подумала: может, и правда сточить зубы и поставить виниры — чтобы продавать. Но знаете, я продаю не «унитазные улыбки», а здоровье. Мы стараемся повторить природу — сделать естественный, натуральный зуб.
С центром «Мой бизнес» мы сотрудничаем по нескольким направлениям. Одно из них — помощь с патентованием. Мы открываем клинику и хотели придумать название, которое не пересекается с существующими, чтобы его можно было использовать без рисков. С поддержкой центра мы получили грамотную консультацию и анализ наименований. Клиника будет называться «Снежность». Сейчас мы в процессе регистрации.
Еще одна мера поддержки, которой мы воспользовались в 2026 году, — подключение облачного сервиса «Мой склад». Он позволяет вести учет склада лаборатории и магазина из любой точки, где есть интернет.
Несколько лет назад мы также прошли бесплатное обучение по пожарной безопасности и охране труда. Получили необходимые удостоверения.
Фото: из личного архива спикера
Имя: Карина Ткачева
Картинка для анонса: Array