Как собрать базу лояльных клиентов, превращать входящие звонки в заявки и делать дополнительные продажи? Ответы на эти и другие вопросы разберем на двухдневной программе повышения квалификации «Администратор салона красоты». Обучение будет полезно сотрудникам медицинских и косметологических центров, спа-салонов, салонов красоты, фитнес-клубов и всем тем, кто ведет бизнес в индустрии красоты и здоровья.
Участники курса научатся составлять и корректировать расписание, закрывать «пустые окна», выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами и работать с лояльностью клиентов. А также освоят инструменты для повышения среднего чека и научатся создавать высококлассный сервис. По итогам обучения участники получат удостоверение о повышении квалификации.
Программа пройдет бесплатно при поддержке центра «Мой бизнес» Новосибирской области. Принять участие могут только ИП и ООО, действующие на территории Новосибирской области более 1 года. ИП на НПД стать участниками не смогут.
Программа обучения
Работа с клиентской базой:
- как формировать клиентскую базу;
- ведение записи: как формировать расписание без «окон»;
- выстраивание коммуникаций внутри компании при работе с расписанием.
Сервис при работе с клиентами:
- как превратить входящий звонок в заявку?
- каким должен быть сервис, чтобы клиенты возвращались?
- как делать дополнительные продажи и при этом «не навязываться» клиенту?
Практическая часть:
- успешный администратор – какой он? На что обращать внимание в своей работе, чтобы быть лучшим?
- как общаться с клиентами, если они все такие разные?
- как действовать при работе с конфликтным клиентом? Как сохранить эмоциональное равновесие?
- из чего складывается профессиональный и финансовый рост администратора?
Эксперты
Мария Леухина, бизнес-тренер и коуч, автор курса «Личный бренд администратора», основатель и руководитель семейной парикмахерской «Восторг», эксперт учебного центра «Фабрика красоты и здоровья»
Александра Лодде, эксперт бьюти-рынка, основатель и руководитель многопрофильного центра «Фабрика красоты и здоровья»
Программа стартует 2 декабря в учебном центре «Фабрика красоты и здоровья» (ул. Военная, 4, подъезд 1, офис 301) и продолжится 3 декабря в малом зале центра «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9в). Время проведения в оба дня: с 10:00 до 18:00.
