Жалобы клиентов — это скрытый источник дохода. Пора перестать их бояться и начать на них зарабатывать.
Знакомо ли вам чувство раздражения и уныния, когда вы слышите от клиента: «Я хочу пожаловаться»? Вы не одиноки. Большинство предпринимателей и менеджеров воспринимают жалобы как проблему, а не как возможность. Но что, если мы скажем вам, что каждая жалоба — это бесплатный консультант, который указывает вам на слабые места и показывает путь к росту?
Статистика показывает: россияне не любят жаловаться. Если клиент все-таки написал вам — это ценный сигнал. 96% недовольных клиентов просто уходят молча, забирая вашу прибыль с собой.
На мероприятии вы узнаете:
-
как изменить свое отношение к жалобам, превратив негатив в точку роста для бизнеса
-
что такое «синдром торчащих колготок» и почему ваши клиенты молчат о реальных проблемах, предпочитая просто уйти к конкурентам
-
простые шаги и работающие алгоритмы для грамотного приема и обработки претензий
-
как отвечать на жалобы без скриптов и конфликтов, чтобы сохранить лояльность клиента и даже усилить ее
-
как работать с хейтерами, «не вашими» клиентами и теми, кто ошибся сам
-
почему жалоба — это «рентгеновский снимок» для вашего бизнеса, который бесплатно показывает, где назревает угроза
Возьмите с собой примеры жалоб от ваших клиентов — разберем их вместе и найдем оптимальное решение
В результате вы:
-
увидите в жалобах не угрозу, а ценный ресурс для улучшения процессов и увеличения прибыли
-
проанализируете реальные жалобы из вашего бизнеса и разработаете эффективные ответы
-
на практике отработаете алгоритмы работы с жалобами и отзывами
-
сможете проводить диагностику бизнес-процессов через призму жалоб, находя и устраняя коренные причины, а не симптомы
-
поймете, как превратить работу с обращениями из рутины в систему постоянного улучшения бизнеса
Вход на мероприятие — при предъявлении уникального QR-кода. Код будет направлен накануне по СМС или по электронной почте (предпочтительный вариант связи просим указать при регистрации).
