Мероприятия

24 марта 2026

Семинары

Обратная связь как инструмент роста: эффективное управление жалобами и отзывами для увеличения прибыли (практический мастер-класс)

Жалобы клиентов — это скрытый источник дохода. Пора перестать их бояться и начать на них зарабатывать.  

Знакомо ли вам чувство раздражения и уныния, когда вы слышите от клиента: «Я хочу пожаловаться»? Вы не одиноки. Большинство предпринимателей и менеджеров воспринимают жалобы как проблему, а не как возможность. Но что, если мы скажем вам, что каждая жалоба — это бесплатный консультант, который указывает вам на слабые места и показывает путь к росту?  

Статистика показывает: россияне не любят жаловаться. Если клиент все-таки написал вам — это ценный сигнал. 96% недовольных клиентов просто уходят молча, забирая вашу прибыль с собой.  

На мероприятии вы узнаете: 

• как изменить свое отношение к жалобам, превратив негатив в точку роста для бизнеса

• что такое «синдром торчащих колготок» и почему ваши клиенты молчат о реальных проблемах, предпочитая просто уйти к конкурентам

• простые шаги и работающие алгоритмы для грамотного приема и обработки претензий

• как отвечать на жалобы без скриптов и конфликтов, чтобы сохранить лояльность клиента и даже усилить ее

• как работать с хейтерами, «не вашими» клиентами и теми, кто ошибся сам

• почему жалоба — это «рентгеновский снимок» для вашего бизнеса, который бесплатно показывает, где назревает угроза

Возьмите с собой примеры жалоб от ваших клиентов — разберем их вместе и найдем оптимальное решение

В результате вы:

• увидите в жалобах не угрозу, а ценный ресурс для улучшения процессов и увеличения прибыли

• проанализируете реальные жалобы из вашего бизнеса и разработаете эффективные ответы

• на практике отработаете алгоритмы работы с жалобами и отзывами

• сможете проводить диагностику бизнес-процессов через призму жалоб, находя и устраняя коренные причины, а не симптомы

• поймете, как превратить работу с обращениями из рутины в систему постоянного улучшения бизнеса

Вход на мероприятие — при предъявлении уникального QR-кода. Код будет направлен накануне по СМС или по электронной почте (предпочтительный вариант связи просим указать при регистрации).

Место:  центр «Мой бизнес», большой зал

Начало проведения:  10.04.2026 10:00:00

Окончание проведения:  10.04.2026 14:00:00

Название: Обратная связь как инструмент роста: эффективное управление жалобами и отзывами для увеличения прибыли (практический мастер-класс)

Картинка для анонса: Array

Детальная картинка: