Мероприятия

3 июня 2022

Семинары

Самозанятые. Коммуникация как основной фактор успешных продаж

Центр «Мой бизнес» приглашает самозанятых принять участие в обучающем курсе «Самозанятые. Коммуникация как основной фактор успешных продаж».  

В результате прохождения курса участники повысят знания в области сервиса и культуры коммуникации с гостем или клиентом. 

Программа курса:

1. Вводная часть

  • Тенденции в сфере работы с клиентом 2022 г.

  • Важные ориентиры для получения и удержания клиента.

2. Портрет современного гостя/клиента

  • Кто он? Что ждет?

  • Потребности и ожидания клиента 2022 г.

  • Почему клиент выбирает нас и остаётся?

  • Почему клиент уходит?

  • Что важно учесть при первичном контакте с клиентом?

3. Классические стандарты сервиса и продаж

  • Этикет профессионального личного общения с клиентом.

  • «Первое касание клиента» - что это? Когда начинается?

  • Отличие «жёстких» и «ненавязчивых» продаж.

  • Нормы и правила речевого общения с клиентом.

  • Дресс-коды. Требование к внешнему виду при общении на рабочем месте и на выезде.

  • Клиентоориентированность. Этапы формирования приверженности клиента.

  • Ошибки, которые никогда нельзя допускать.

4. Конфликты

  • Правила поведения в нестандартных ситуациях.

  • Основы конфликтологии.

  • Как выйти из конфликтной ситуации?

  • Алгоритм решения конфликта.

  • Дистанция и сдержанность. Как формировать профессиональную дистанцию.

    Зрительный контакт. Дистанция. Обращения.

    Работа с возражениями и негативными отзывами.

    Sorry-подарки.

5. Сервис по телефону и в мессенджерах

  • Скрипты грамотного общения по телефону и в сообщениях.

  • Культура общения с клиентом по телефону и в социальных сетях. Примеры. Скрипты. Разбор качественного и некачественного общения.

Мероприятие пройдёт 23 июня в малом зале центра «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9в). Время проведения: с 14:00 до 18:00.

Регистрация:

Место:  центр «Мой бизнес», малый зал

Начало проведения:  23.06.2022 14:00:00

Окончание проведения:  23.06.2022 18:00:00

Название: Самозанятые. Коммуникация как основной фактор успешных продаж

Картинка для анонса: Array

Детальная картинка: 

 Возврат к списку