Приглашаем на семинар «Установление контакта с клиентом. Профайлинг для отдела продаж». В рамках семинара поговорим о важности человеческой составляющей в общении с клиентом. Как её понимать, анализировать и управлять во благо клиенту и компании.
Программа семинара:
- что такое профайлинг и как он применим в сфере продаж. Установление контакта с клиентом. Подстройка и ведение
- оценка эмоционального контакта менеджера и клиента через анализ голосовых характеристик
- типирование клиента по голосу. Определение его эмоционального состояния и постоянных качеств характера
- психологический портрет «идеального» менеджера по продажам с учётом специфики сферы и продукта
- особенности ведения продажи в зависимости от типа личности клиента
- повышение качества эмоциональной составляющей в общении с клиентом. Курирование и обучение менеджеров
- поведенческий скоринг. Определение заинтересованности и готовности к покупке для выстраивания приоритетов в работе с клиентской базой
Семинар включает лекцию эксперта, разбор практических кейсов, ответы на вопросы участников. На семинаре участники улучшат свои коммуникабельные навыки и качество работы с клиентами, а также научаться лучше понимать их.
Эксперт: Игорь Мельников, педагог-психолог, профайлер-верификатор, тренер обучающих курсов Международной Академии исследования лжи
Семинар пройдет 29 марта в малом зале центра «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9). Время проведения: 14:00 до 18:00.
Регистрация обязательна, количество мест ограничено. Вход на мероприятие — при предъявлении уникального qr-кода из смс на личный номер участника. Код отправляется накануне.
