Центр «Мой бизнес» приглашает на семинар «Японский сервис». Мероприятия включает две части — теоретическую и практическую:
Теоретическая часть:
- о лекторе
- история и философия — условия формирования отношения к сервису
- вежливая речь
- чистота
- принцип «гэмба»
- отношение к гостям «омотэнаси»
- внутренний туризм и сервис
Практическая часть:
- философия и ценности
- целевой кадр
- типы клиентов
- набор персонала
- обучение
Эксперт: Марина Пилипенко, японист, переводчик, бизнес-консультант, эксперт по японскому сервису. Автор тренинга «Японский сервис». Работала переводчиком по линии Японского Посольства с Росатомом по вопросам ликвидации последствий катастрофы и аварии на АЭС Фукусима. 9 лет работы в «ЮНИКЛО (РУС)», крупнейшем мировом производителе и ритейлере одежды — руководство и контроль за качеством сервиса.
Семинар пройдет 19 мая в малом зале центра «Мой бизнес». Время проведения: с 10:00 до 12:00. Участие бесплатное, обязательная регистрация
Фото: unsplash.com
